CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conformément à l’obligation d’information précontractuelle applicable aux contrats à distance prévue à l’article 97 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires, le consommateur est informé des conditions régissant l’achat des produits proposés sur notre site web www.rebornsworld.com.

GARANTIE LÉGALE ET CONDITIONS D’UTILISATION DE NOS PRODUITS

Conformément aux dispositions du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de trois ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication ou les défauts de conformité.

Le vendeur répond envers le consommateur ou l’utilisateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien. Le consommateur pourra demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément à la loi. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les défauts de conformité préexistants au moment de la livraison.

Exclusions de la garantie légale

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, négligente ou incompatible avec la nature et la fragilité propres aux articles, notamment ceux fabriqués en silicone (poupées reborn en silicone), tels que les chocs, les chutes, les déchirures, les manipulations inappropriées (par exemple, tractions, torsions ou force excessive), l’exposition à des environnements ou à des produits susceptibles de les détériorer, le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien fournies par le fabricant ou le vendeur, ou encore l’usure naturelle liée au temps ou les détériorations inhérentes à l’utilisation.

Sont également exclues de la garantie les cassures et détériorations résultant d’une intervention ou d’une manipulation effectuée par l’utilisateur ou par des tiers non autorisés, ainsi que les modifications ou altérations apportées au produit d’origine.

Caractéristiques du produit et utilisation recommandée

Le consommateur est informé que les produits fabriqués en silicone sont particulièrement délicats et nécessitent donc une manipulation attentive et spécifique.

Ces articles ne sont pas destinés à un jeu intensif ni à une manipulation brusque ou inappropriée. Les caractéristiques et limitations des matériaux utilisés sont détaillées sur la fiche de chaque produit ainsi que dans les instructions jointes à chaque produit.

L’acheteur s’engage à utiliser et à conserver le produit conformément aux recommandations fournies.

Avertissement important : le silicone, bien que souple et doux au toucher, peut se déchirer si une force ou une traction excessive est exercée sur les membres, les doigts ou les oreilles. Une manipulation incorrecte, même involontaire, peut provoquer des déchirures qui ne seront pas couvertes par la garantie.

Procédure d’exercice de la garantie

En cas de constatation d’un éventuel défaut de conformité ou d’un défaut couvert par la garantie, le consommateur devra contacter notre Service Client dans le délai légal applicable, en fournissant la facture d’achat, ses données d’identification ainsi qu’une description détaillée de l’incident.

Des photographies permettant une première évaluation de l’état du produit devront également être jointes.

Le vendeur pourra demander l’envoi du produit afin qu’il soit examiné et vérifié dans les installations désignées à cet effet, en informant le consommateur des démarches à suivre.

Si, après vérification, il est établi que le défaut de conformité est couvert par la garantie légale, il sera procédé, au choix du consommateur et conformément à la réglementation, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, sauf si l’une de ces options s’avère impossible ou disproportionnée compte tenu de la nature du bien.

Frais liés à l’exercice de la garantie

Les frais nécessaires à la mise en conformité des biens seront gratuits pour le consommateur, y compris, le cas échéant, les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre et de matériaux nécessaires à la correction du défaut de conformité.

Toutefois, s’il est établi que le produit ne présente aucun défaut de fabrication ni défaut de conformité couvert par la garantie légale, mais que les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée, les frais de contrôle, de diagnostic et de transport seront à la charge du client.

Le consommateur devra être préalablement informé de ces frais avant toute intervention.

RÉTRACTATION ET RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

1. Droit général de rétractation

Le délai maximum pour demander un échange ou un retour est de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande. Si plus de quatorze jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Il est indispensable que les produits faisant l’objet d’un échange ou d’un retour soient en parfait état et ne présentent aucun signe évident d’utilisation. Dans le cas contraire, l’échange ou le retour ne sera pas accepté.

Le produit doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Il est indispensable que le produit soit retourné sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat.

2. Exception au droit de rétractation

2.1 Bébés reborn en silicone souple

Concernant ce qui précède, une exception s’applique aux bébés en silicone platine, car il s’agit de pièces de collection très délicates et de grande valeur nécessitant une attention particulière ainsi qu’une utilisation appropriée afin de les conserver longtemps en parfait état.

Une utilisation soigneuse de ces bébés en silicone platine permet de les conserver intacts pendant toute la durée de vie du produit. Cependant, toute manipulation ne respectant pas les recommandations figurant dans la description du produit peut l’endommager, raison pour laquelle nous ne pouvons être tenus responsables de son retour.

Cette exception repose sur les dispositions de l’article 103.d) du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs :

« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur : d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. »

Le retour d’un bébé reborn en silicone contre un produit similaire ou contre remboursement de son montant ne sera accepté que si, au moment de la réception, un défaut technique du produit est constaté et démontré.

Autrement dit, il ne sera pas possible d’exercer le droit de rétractation avant le quatorzième jour en invoquant le fait que le produit est cassé ; ce fait devra être communiqué AU MOMENT DE LA RÉCEPTION.

S’il ne présente aucun défaut, le droit de rétractation pourra être exercé dans un délai de quatorze jours, comme pour les autres produits, à condition que le produit soit retourné en parfait état.

Toutefois, un service de réparation est mis à la disposition du client. Pour cela, nous vous recommandons de nous contacter, de nous envoyer une photographie et nous vous communiquerons un devis ainsi qu’un délai de réparation.

2.2 Cartes-cadeaux

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

2.3 Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

3. Instructions spécifiques pour exercer le droit de rétractation

3.1 Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre moyen de paiement initial dans un délai de cinq à quatorze jours.

3.2 Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. Un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@rebornsworld.com.

3.3 Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été directement envoyé, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant effectué le cadeau a choisi de recevoir elle-même la commande avant de vous la remettre, nous effectuerons le remboursement à la personne ayant réalisé l’achat et celle-ci sera donc informée de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à la charge de l’acheteur.

Reborn's World peut également générer une étiquette de retour. Dans ce cas, 10 € seront déduits du remboursement une fois le retour effectué.

Si le modèle est arrivé avec un défaut ou une anomalie, Reborn’s World prendra en charge les frais d’expédition.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit de remplacement peut varier.

Si vous expédiez un article, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez.