Politique de remboursement
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web www.rebornsworld.com.
GARANTÍA LEGAL Y CONDICIONES DE USO DE NUESTROS PRODUCTOS
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
El vendedor responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad preexistentes en el momento de la entrega.
Exclusiones de la garantía legal
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligente o incompatible con la naturaleza y fragilidad propia de los artículos, especialmente los elaborados en silicona (muñecos reborn de silicona), tales como golpes, caídas, desgarros, manipulaciones inapropiadas (p.ej. tirones, torsiones o fuerza excesiva), exposición a entornos o productos que puedan deteriorarlos, el incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado suministradas por el fabricante o el vendedor o el desgaste natural por el paso del tiempo o por deterioros propios de la naturaleza del uso. Asimismo, quedan excluidas de la garantía las roturas y deterioros derivados de la intervención o manipulación por parte del usuario o de terceros no autorizados, así como las modificaciones o alteraciones del producto original
Características del producto y uso recomendado
Se informa al consumidor de que los productos fabricados en silicona son especialmente delicados, por lo que requieren un trato cuidadoso y específico. Estos artículos no están destinados al juego intensivo ni a la manipulación brusca o inadecuada. Las características y limitaciones de los materiales empleados están detalladas en la ficha de cada producto y en las instrucciones adjuntas a cada producto:
El comprador asume el compromiso de utilizar y conservar el producto conforme a las recomendaciones proporcionadas.
Advertencia importante: La silicona, aunque es flexible y suave al tacto, puede desgarrarse si se aplica fuerza o tracción indebida sobre extremidades, dedos u orejas. La manipulación incorrecta, incluso involuntaria, puede causar roturas no cubiertas por la garantía.
Procedimiento de ejercicio de la garantía
En caso de detectar una posible falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo legalmente establecido, aportando la factura de compra, datos identificativos y una descripción detallada de la incidencia. Se deberán adjuntar fotografías que permitan una valoración inicial del estado del producto. El vendedor podrá requerir el envío del producto para su examen y verificación en las instalaciones designadas, informando al consumidor de los pasos a seguir. Si tras la revisión se aprecia que la falta de conformidad está cubierta por la garantía legal, se procederá, a elección del consumidor y según la normativa, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada por la naturaleza del bien.
Costes asociados al ejercicio de la garantía
Los gastos necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad serán gratuitos para el consumidor, incluyendo, en su caso, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales requeridos para el subsanamiento de la falta de conformidad. No obstante, si se comprueba que el producto no presenta defecto de fabricación ni falta de conformidad cubiertos por la garantía legal, sino daños fruto de mal uso o manipulación inadecuada, los gastos de revisión, diagnóstico y transporte correrán a cargo del cliente, debiendo informar previamente de ello al consumidor antes de realizar cualquier intervención
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desestimiento general
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de catorce días naturales desde que el pedido es recibido. Si transcurren más de catorce días naturales desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. También debe estar en el embalaje original.
Es imprescindible que el producto sea devuelto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.
2. Excepción al derecho de desistimiento
2.1 Bebés reborn de silicona blanda.
Respecto a lo anterior, se aplica una excepción sobre los bebés de silicona de platino ya que son piezas de coleccionismo muy delicadas y valoradas sobre las que hay que tener especial cuidado y una correcta utilización para mantenerlos en perfecto estado durante mucho tiempo, un uso diligente de estos bebés de silicona de platino permite su conservación intacta durante toda la vida del producto, pero cualquier trato que incumpla las recomendaciones expuestas en la descripción del producto puede deteriorarlo, por lo que no nos hacemos responsables de la devolución del mismo.
Tal excepción se ampara en lo prescrito en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”
Únicamente se aceptaría la devolución de un bebé reborn de silicona por uno similar o por su importe si en el momento de la recepción se acreditara un fallo técnico del producto. Es decir, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento antes del catorceavo día, alegando que el producto está roto, este hecho deberá ser comunicado EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN.
Si no tiene ningún fallo podrá desistirse en el plazo de catorce días como el resto de los productos, siempre que se devuelva en perfecto estado y condiciones.
No obstante, se pone a disposición del cliente un servicio de reparación, para ello, le sugerimos que contacte con nosotros, nos envié una foto y le mandaremos presupuesto y fecha para el arreglo.
2.2 Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
2.3 - Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
3. Indicaciones específicas para proceder al ejercicio del desistimiento
3.1- Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de cinco a catorce días.
3.2- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@rebornsworld.com.
3.3- Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
4. Coste de envío
Los costes de envío para devolver su artículo corren por cuenta del comprador, o Reborn's World puede generar un etiqueta de devolución y cuando se realice la devolución se descontarán 10€
Si el modelo ha llegado con algún defecto o anomalía, Reborn’s World se hará cargo de los costes de envío .
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.